Cloud Commerce et le Business Intelligence: contrôler vos opérations de manière unifiée avec une plateforme Cloud Commerce.
Il est désormais possible pour les détaillants de centraliser les différentes technologies qu’ils utilisent au sein d’une solution unique. Cette approche n’est pas seulement un moyen d’améliorer l’efficacité du site web, mais aussi une façon de mieux comprendre les clients et d’améliorer leur expérience.
Le Cloud Commerce commence par le business intelligence (ou l’informatique décisionnelle). Réduction du délai de mise sur le marché et du coût total de possession, extensibilité et plus encore. Les solutions de cloud commerce sont certainement la réponse si vous souhaitez développer l’expérience numérique de votre site web.
Une solution unique qui peut permettre aux détaillants de consolider et de contrôler leurs données, en les collectant et en les gérant en un seul endroit. Cela signifie que vous pouvez désormais vous concentrer sur la gestion de votre entreprise plutôt que sur la technologie.
Répondre aux attentes des clients
Données, stratégie et technologie, voilà la combinaison que vous recherchez dans une solution de veille stratégique. Ces trois caractéristiques vous aideront à améliorer vos opérations, à prendre des décisions fondées sur des données et vous permettront d’en savoir plus sur vos clients.
Les plates-formes de cloud commerce mélangent les données clients de première et de troisième parties, les données comportementales et le contenu autour du contexte d’achat. Ceci rend votre commerce électronique plus agile. Des algorithmes dotés de capacités d’apprentissage automatique s’entrecroisent et s’adaptent aux changements de comportement des consommateurs en temps réel. Et qu’est-ce qui pourrait être mieux que cela !
Vous savez probablement déjà que les sites de e-commerce se développent à un rythme effréné. Les tendances d’achat vont et viennent plus rapidement que jamais. Notamment les achats numériques qui ont augmenté massivement.
McKinsey a rapporté en 2020 que le covid-19 a eu un impact sur le comportement des consommateurs. Depuis la pandémie, les visiteurs attendent davantage des plateformes de commerce électronique. 75 % des acheteurs préfèrent acheter sur des sites qui personnalisent leur expérience d’achat et 66 % des clients déclarent que l’innovation ou la technologie a amélioré leur expérience d’achat. L’intelligence économique et une approche omnicanale sont donc une nécessité incontournable pour les détaillants.
Plus de chiffres clés pour vous convaincre :
Cloud Commerce : un moyen d’améliorer votre UX
Parlons des six aspects qui peuvent décrire comment la technologie du commerce unifié peut répondre aux attentes des clients ou les dépasser.
1. Le cloud commerce peut prévoir les intentions des consommateurs
La technologie d’IA au sein de Cloud Commerce signifie une chance de prédire les changements d’intention des consommateurs, puis de nourrir le client avec du contenu personnalisé. Par exemple, des recommandations de produits personnalisées, la conception ou la mise en page de la page, ou le placement du contenu. Nous avons parlé de la messagerie personnalisée à travers tous les points de contact : ce type de segmentation permet un service personnalisé.
2. Le cloud commerce peut personnaliser l’expérience d’achat
La personnalisation sur tous les canaux est facilitée par cette technologie. Comment ? En capturant l’activité de fidélisation et en intégrant les données en magasin aux données en ligne.
Chaque parcours d’achat est unique, c’est pourquoi faire des recommandations individuelles aux clients est tout simplement mieux.
3. Le cloud commerce peut harmoniser la gestion et l’exécution des commandes.
L’objectif ici est de rendre les produits facilement disponibles pour vos clients (et facilement disponibles localement aussi).
De nombreux détaillants possèdent plusieurs magasins, et leur processus de gestion des commandes et d’exécution des commandes est ancré dans cette particularité. Les petites équipes d’e-commerce seront les premières à bénéficier d’une solution de cloud commerce. En adaptant le processus d’exécution des commandes à un centre de distribution moins centralisé, les détaillants seront en mesure d’accroître la flexibilité des stocks et des commandes. Ceci permettra à davantage de magasins d’exécuter les commandes plus rapidement.
4. Le commerce peut personnaliser et segmenter votre activité en catégories
Vous faites peut-être partie de ces détaillants qui vendent des produits ou des services très spécifiques ou saisonniers. Une approche axée sur l’apprentissage automatique qui s’adapte à de nombreuses variables est ce dont vous avez besoin. Les tests, la segmentation et les recommandations peuvent réduire le temps nécessaire à la gestion d’une UX personnalisée. Les visiteurs qui ont des besoins ou des envies différents, comme celui qui parle différentes langues, peuvent désormais avoir une meilleure expérience.
5. Le cloud commerce peut offrir une extensibilité inégalée
La personnalisation de la plateforme e-commerce est un moyen de s’adapter à chacun de vos clients et à leurs besoins. Vous pouvez rapidement ajouter de nouvelles fonctionnalités et capacités à vos sites Web pour atteindre une expérience numérique complètes et uniques. Nous pouvons également souligner le fait que cela réduit le coût total de possession ainsi que le temps de mise sur le marché.
6. Le cloud commerce offre une solution complète
Avec une solution SaaS unique, vous pouvez atteindre une capacité de pointe avec une seule plateforme. Vos données seront consolidées et simplifiées, ce qui signifie que vous aurez plus de temps pour gérer votre entreprise et moins de temps pour vous occuper de votre technologie.
Prenez le contrôle et gagnez en puissance avec le Cloud Commerce
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