Everblue France adopte une approche B2B “headless” pour améliorer le processus de vente dans les concessions
Le groupe français Everblue France, spécialisé dans les piscines, compte une centaine de concessionnaires qui bénéficient d’une centrale d’achat pour commander le matériel dont ils ont besoin pour leurs concessions. La société a décidé de refondre son site web de commerce B2B pour répondre aux besoins ergonomiques de ses Clients, qui mènent aujourd’hui leurs activités à partir de tablettes mobiles et d’ordinateurs de bureau.
Maximiser la productivité avec un ERP et un commerce B2B sur mobile
Everblue France est une entreprise leader sur le marché français de la piscine avec près de 100 concessionnaires à travers la France. Elle est spécialisée la vente de produits et matériels destinés à la construction, la rénovation et l’entretien de piscines. Elle est également présente dans d’autres pays, notamment en Suisse
Tout en remplaçant son service ERP, Everblue a dû relever le défi d’améliorer son site web B2B pour ses concessionnaires.
Ce site transactionnel est une centrale d’achat qui permet notamment à chaque Client de commander la plupart des matériaux et accessoires dont il a besoin pour son activité.
L’objectif était d’optimiser et d’améliorer l’ergonomie et les performances du site, en termes d’efficacité du moteur de recherche, de chargement des pages et de convivialité pour les appareils mobiles, tout en conservant certaines fonctionnalités existantes de la version précédente.
Un processus de bureau mobile avec des fonctionnalités personnalisées
Wavesoft avait déjà été identifié comme un ERP pour EVERBLUE et a été intégré par la société ELDEX. Tandis que l’agence digitale Occitech s’est vue confier la conception du site web B2B appelé “e-Catalogue”.
Les spécificités de la nouvelle plateforme :
- Le front-end doit fournir une couverture native complète de Magento
- Replatforming sans : paiement, fonctionnalité d’expédition, CMS
- Plusieurs flux entre l’ERP, le backend et le frontend doivent être pris en compte
- Nombre de produits : plus de 28k SKUs
La technologie a été choisie et l’expérience utilisateur a été conçue en gardant à l’esprit le parcours du concessionaire, en veillant à ce qu’elle soit optimisée pour chaque étape de son processus de travail. Souvent équipés de tablettes, les concessionnaires doivent pouvoir accéder aux produits tout en naviguant dans le magasin avec leurs clients.
- Magento 2 a été choisi comme backend pour sa facilité d’intégration avec Wavesoft, et sa capacité à s’adapter à l’architecture headless nécessaire pour maintenir l’existant et implémenter de nouvelles fonctionnalités et services personnalisés.
- Front-Commerce était le frontend idéal pour assurer une expérience utilisateur performante sur tous les appareils : tablettes, écrans visiteurs, ordinateurs de bureau. Non seulement il est prêt pour le commerce B2B, mais l’intégration via API, découplée de Magento, a donné à l’équipe de conception la liberté d’implémenter l’UX de leur choix.
“Nous aimons utiliser cette solution car elle est ultra-performante, notamment sur mobiles et tablettes, complètement décorrélée de Magento, ce qui nous autorise une grande autonomie en matière de mise en page, et dispose déjà de tous les éléments e-commerce, dont certains B2B, facilitant ainsi notre travail.” – Occitech
Développements spécifiques aux concessionnaires
Le cahier des charges d’EVERBLUE comprenait une liste de fonctions B2B personnalisée. Une liste complète des fonctions spécifiques mises en œuvre par ELDEX et Occitech peut être lue ici.
Documentation produit
Chaque produit possède plusieurs types de documentation qui doivent être accessibles depuis l’interface. Un connecteur entre une extension Magento 2 existante et Front-Commerce a été développé, permettant à Everblue d’importer des fichiers en masse ou individuellement et de les afficher rapidement dans l’application web.
Vues élargies des produits
La complexité des produits et de leurs composants fait qu’un concessionaire a parfois besoin de pouvoir commander soit l’ensemble du produit, soit une partie seulement.
Occitech a développé un module basé sur la fonction de produits groupés de Magento 2 pour proposer une page produit qui présente les composants individuels d’un produit. La navigation entre chaque produit et composant se fait de manière transparente via Front-Commerce.
Utilisateurs invités
Pour accéder à la boutique, un concessionaire est invité à se connecter. L’ajout d’un nouvel utilisateur est piloté en amont par Everblue France via l’ERP Wavesoft. Un flux “utilisateur” reçu automatise ensuite la création d’un compte client sur Magento 2.
Listes d’achat
Un concessionaire peut créer différentes commandes composées d’éléments présélectionnés selon les besoins d’un projet, avec une référence interne, et demander à ce qu’elles soient livrées directement au client. Une extension Magento 2 de listes de souhaits multiples a été améliorée pour cette fonctionnalité supplémentaire.
Masquer le prix d’achat
Front-Commerce a mis en place une fonctionnalité qui permet aux concessionaires de parcourir le e-Catalogue avec leurs clients sans divulguer leurs prix d’achat, via un interrupteur discret qui a été placé sur l’interface.
Envoi de fichiers avec une commande
Un module personnalisé permettant aux concessionnaires de passer des commandes avec des fichiers joints, tels qu’un plan, a été créé. Les fichiers deviennent accessibles dans l’ERP Wavesoft.
Encours disponibles
Chaque concessionnaire dispose d’un encours pour passer des commandes. Il a donc fallu développer un module sur mesure qui synchronise cette valeur avec Wavesoft pour informer le concessionnaire de sa capacité à passer une nouvelle commande sur le plan financier.
Une plateforme B2B qui résiste au changement
Les piscines Everblue sont réputées pour leur haute qualité et leur durabilité, et il en va de même pour le processus d’achat de leurs concessionnaires.
Les concessionnaires EVERBLUE bénéficient désormais d’un ensemble d’outils digitaux nouveaux et améliorés qui ont été créés et optimisés en tenant compte de leurs besoins spécifiques. La nouvelle plateforme est flexible et peut évoluer en fonction des besoins d’EVERBLUE.
“Grâce à l’architecture Front-Commerce, nous avons pu avancer sur 2 axes en même temps : backend (Magento et son administration) et frontend (les écrans visiteurs).”
– Occitech