Convertissez votre trafic sur mobile

Le mobile est aujourd’hui le principal levier de croissance dans le e-commerce BtoC.

D’ailleurs, vous êtes peut-être en train de lire cet article depuis votre mobile !

L'apparition de ce nouveau canal a changé les règles du jeu et les enseignes doivent désormais s'adapter à ces nouveaux codes pour rester dans la course. Repenser l'expérience client et adapter les points de contacts proposés aux clients sont les nouveaux enjeux du e-commerce mobile qui est à considérer comme une priorité.

"55% du trafic global provient du mobile" (2020 Digital Experience Benchmark de Contentsquare)

Il ne s'agit pas de copier ce qui est déjà existant en desktop mais de créer un tout nouvel univers et de travailler de nouvelles interfaces adaptées au mobile.

Quels leviers d’action pour optimiser votre site e-commerce sur mobile ?

Correspondre à la vitesse d’action et de décision de l’utilisateur

Les pratiques des consommateurs sont de plus en plus complexes : connexions brèves, impatience face au temps de chargement des pages, impulsivité d'achat... Tant de paramètres à prendre en compte pour faire correspondre l'offre aux besoins des consommateurs. 

Les connexions sur appareils mobiles sont 1.5 fois plus courtes que sur desktop, le consommateur quitte une page après 5 secondes de navigation dans 50% des cas (6e édition étude internationale Total Retail de PwC de mars 2017).

Vous, e-commerçants, n’avez donc que très peu de temps pour vous adresser au consommateur, il vous faut donc vous adapter afin d'offrir instantanéité et réactivité.

“Près de 8 internautes sur 10 ne reviennent pas sur une boutique en ligne dont les performances ne les ont pas satisfaits.” (E-Commerce Nation)

Plus concrètement, on a prouvé que pour chaque seconde de plus dans le temps de chargement d’une page, c’est un taux de conversion qui baisse de 7%, et un nombre de pages vues qui diminue de 11% (E-Commerce Nation), tout autant d’indicateurs qui confirment que le e-commerçant a de moins en moins de temps pour s’adresser à son prospect. Et pour certains secteurs, le nombre de pages vues nécessaires avant achat peut avoisiner les 80 ...

Satisfaire Google

Google recommande que les pages se chargent en 1.5 secondes maximum, sans quoi le référencement s’en verrait négativement impacté. Ainsi, faire partie des rares sites de e-commerce à respecter cette recommandation et booster le temps de chargement des pages pourrait avoir un effet bénéfique sur le SEO.

Simplifier la navigation mobile

Les pages du site doivent être claires (particulièrement la page d'accueil) et adaptées pour mobile. « Ergonomique, la page d'accueil doit contenir une proposition de valeur claire dès le premier coup d’œil », d'après Stanislas de Viry, Mobile Sales Specialist chez Google. Le consommateur doit pouvoir se repérer facilement et revenir à tout moment au point précédent. Il faut donc que la navigation soit facile et intuitive avec une architecture claire et surtout que les contenus soient adaptables pour tous types d'écrans. 

S’il est possible de développer un site internet et une application mobile en parallèle pour satisfaire aux besoins des utilisateurs, cette stratégie demeure coûteuse et chronophage :

  • il faut maintenir les applications pour chaque système iOS et Android en plus du site web,
  • aujourd’hui, sauf si l’utilisateur recherche exactement votre application, il est quasi impossible de ressortir des app stores en premier.

Google recommande alors les PWA : progressive web apps. “Les PWA sont des applications web universelles qui offrent l’expérience d’une application native” d’après Google.

Fluidifier l’acte d’achat

Un autre enjeu de la consommation sur mobile est bien évidemment le paiement. Le visiteur pour passer à l'acte d'achat doit avoir une certaine confiance dans l'enseigne et la plateforme par laquelle il passe pour saisir ses données de paiement. Mais plus que tout aujourd’hui sur mobile, c’est la simplicité du paiement qui change la donne. La possibilité de pouvoir payer directement avec Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay sans avoir à sortir sa CB et saisir plein de chiffres fait la différence.

Quelques conseils :

  • simplifiez les formulaires de saisie : aidez avec des couleurs (rouge en cas d’erreur, vert pour rassurer quand la saisie est bonne),
  • assurez l’utilisateur de la sécurité de votre site internet : mettez en avant les logos de sécurité, vos partenaires bancaires, etc...
  • diversifiez les moyens de paiement : ils sont très nombreux désormais et au-delà des moyens de paiement classiques, nombre de consommateurs utilisent désormais Apple Pay ou Google Pay par exemple. Maximisez vos chances d’aboutir à un paiement en proposant ces options. 
  • permettez aux utilisateurs de compléter automatiquement les formulaires en fonction des données qu’ils ont déjà saisies. 

Front-Commerce s’adapte constamment aux nouveaux usages et saura vous permettre d’être flexible sans discontinuer votre activité et en augmentant vos performances. En personnalisant votre site e-commerce, vous pourrez en fluidifier la navigation et permettre l’expérience utilisateur la plus optimale. N’attendez plus pour offrir à vos clients l’expérience mobile qui leur correspond.

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